GUIA DE RESOLUCION PARA PROBLEMAS TECNOLOGICOS

PORTÁTILES CHROMEBOOK Y PC

Actualmente, las escuelas de la PUC utilizan Chromebooks y computadoras portátiles en nuestras escuelas.

Aquí hay algunos más consejos útiles que deberían de mejorar el rendimiento de su aparato:

1. 1. 1. Empieze de nuevo o reinicie su computadora portátil o Chromebook. Esto ayuda a asegurar de que todo esta funcionando correctamente.
      2. Solo tenga abiertos Zoom, Google Meet o Big Blue Button (Schoology).
      3. Cierre todos los programas, ventanas y tabs adicionales navegadores que no esté en uso.
      4. Siempre apague su computadora o Chromebook todos los días. Esto es fundamental para tener una computadora confiable.
      5. Chromebooks: mantén presionado el botón de encender. Es posible que el simple hecho de cerrar la tapa no siempre apague la computadora.
      6. Windows / PC: siga el menú para apagar la computadora.
      7. Utilice el navegador Chrome para todas las tareas.
      8. Si la batería del Chromebook / PC está baja, esto también afectará el funcionamiento. Manténgalo enchufado a una corriente para que funcione mejor.
      9. Tampoco, no vea videos en pantalla completa, ya que esto requiere más trabajo para la computadora.
      10. Si recibe retroalimentación de audio, puede deberse a que los dispositivos electrónicos esten demasiado cerca unos de otros. Debes separar más los dispositivos.
      11. Si su computadora portátil provista por PUC tiene un mal funcionamiento grave, por favor llame a la línea directa de soporte (listada a continuación) y los arreglos para un reemplazo se proporcionarán en la oficina principal de la escuela de su estudiante.
      12. Si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro departamento de I.T. Línea directa de soporte: De lunes a viernes, de 8 AM a 4 PM, al (877) 590-0388

ZOOM/GOOGLE MEET/BIG BLUE BUTTON

Debido al hecho de que muchas escuelas y empresas estan usando estos sistemas al mismo tiempo, pueden sobrecargarse. Si los sistemas están sobrecargados, puede hacer que funcionen lentamente, se congelen, saquen a los estudiantes de la clase, muestren pantallas negras o en blanco o dejen de funcionar por completo.

Desafortunadamente, si estos sistemas dejan de funcionar temporalmente, está fuera de nuestro control. Estas empresas están trabajando para mejorar sus sistemas para satisfacer las demandas crecientes de todos estar en línea al mismo tiempo.

Si su pantalla se congela, tenga paciencia. Cuando los sistemas están sobrecargados, los sistemas eventualmente se pondrán al día y en breve deberían de volver a la normalidad.

Aquí hay mas algunos consejos útiles que deberían mejorar el rendimiento de estos sistemas:

1. 1. 1. Solo tenga abierta una sesión de Zoom, Google Meet o Big Blue Button a la vez.
      2. No vea Zoom, Google Meet o Big Blue Button en pantalla completa.
      3. Cuando ejecute Zoom, cambie su vista al modo de presentador y en Google Meet, cambie su vista al modo de foco para que solo esté mirando al maestro y no a toda la clase.

PROBLEMAS DE INTERNET (WiFi)

Como se mencionó anteriormente, puede encontrar problemas con las plataformas Zoom, Google Meet y / o Big Blue Button debido a problemas como la sobrecarga del sistema. Sin embargo, es posible que también tenga problemas con estas plataformas debido a su conexión al Internet.

Aquí hay algunos mas consejos útiles que deberían mejorar su conexión:

1. 1. 1. Si el audio se corta o el video se congela, le recomendamos que espere para que el problema se solucione.
      2. Si tiene un módem o enrutador inalámbrico, intente acercar su equipo a su ubicación.
         O
         Si tiene un hotspot, intente tenerlo cerca de su computadora portátil o Chromebook.
      3. Reinicie su hotspot o enrutador.
      4. Desconecte dispositivos adicionales, como teléfonos móviles, de su red WiFi.
      5. 5. Si está en un hotpsot de PUC T-Mobile, acérquese a una ventana para una mejor conexión.

Tenga en cuenta:

• • • Las paredes y otras estructuras interfieren y afectarán la potencia y cobertura inalámbrica
    • El metal en las paredes reduce drásticamente la potencia inalámbrica
    • Si es posible, intente estar en la misma habitación donde se encuentra su WiFi
    • Asegúrese de tener una buena señal wifi en el Chromebook / PC

Probando la Velocidad de Internet

Puede probar su velocidad de Internet para ver si su conexión es lo suficientemente estable como para admitir videoconferencias. Siga estos pasos adicionales antes de ejecutar una prueba de velocidad:

1. 1. 1. Reinicie la computadora o Chromebook
      2. Espere a que la computadora se reinicie, cierre todas las demás aplicaciones antes de probar
      3. Ejecute la prueba en la misma habitación donde se encuentra el enrutador
      4. Si usa un Hotspot T-Mobile PUC, acérquese a una ventana
      5. A continuación se muestran los dos sitios web de prueba de velocidad

• • • • Prueba de Internet de Spectrum
      • SpeedTest.net

Esperamos que esta guía le ayude a resolver algunos de los problemas que pueda estar enfrentando. Sin embargo, si continúa teniendo problemas o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro departamento de I.T. Línea directa de asistencia, de lunes a viernes, de 8 AM A 4 PM al (877) 590-0388.